Retours et expédition

Politique de retour et de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@mdastore.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et l’adresse auxquelles renvoyer l’article. Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour tous les retours éligibles, afin que vous puissiez acheter en toute tranquillité.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à contact@mdastore.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@mdastore.com afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles personnalisés ou sur mesure (tels que des bijoux gravés ou fabriqués sur commande)
  
• Boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène
  
• Articles en solde ou cartes-cadeaux
  

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez (si éligible) et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de notre décision. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours ouvrables, et au plus tard 14 jours.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@mdastore.com.

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Politique d'expédition

Zones de livraison

• France (y compris départements et territoires d’outre-mer : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon)

• Pays de l’Union européenne :
  Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla), Suède, Vatican.

• Europe hors UE :
  Royaume-Uni (y compris Guernesey et Jersey), Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Îles Féroé, Groenland.

• Destinations internationales :
  États-Unis, Canada, Australie, Japon, Chine, Hong Kong (Chine), Corée du Sud, Singapour.

Si votre pays ou région ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter à contact@mdastore.com pour une solution d’expédition personnalisée.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. En période de forte activité ou pour les articles fabriqués sur commande, le délai de traitement peut être légèrement plus long.

Modes et frais d'expédition

 

• France métropolitaine : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80 €.

• Livraison gratuite à partir de 150 € :
  Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican, Royaume-Uni (y compris Guernesey et Jersey), Suisse, Liechtenstein, Îles Féroé, Groenland.

• Livraison gratuite à partir de 300 € :
  Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Espagne – Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Portugal – Madère, Açores.

• Livraison gratuite à partir de 500 € :
  États-Unis, Canada, Australie, Japon, Chine, Hong Kong (Chine), Corée du Sud, Singapour.

Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais d’expédition seront calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

Délais de livraison estimés

 

Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode d’expédition choisi. Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées sous :

• France : 2 à 4 jours ouvrables (Colissimo)

• Union européenne : à partir de 3 jours ouvrables (Colissimo)

• Destinations internationales : à partir de 5 jours ouvrables (Colissimo)

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison du dédouanement ou de retards imprévus du transporteur.

Suivi et remise contre signature

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Pour les destinations hors France, toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison.

En France, vous pouvez choisir entre une livraison avec ou sans signature. Toutefois, nous recommandons vivement l’option avec signature pour les commandes de bijoux, car elle offre une sécurité supplémentaire, réduit le risque de perte ou de vol, et garantit la bonne réception de votre colis.

Douanes et droits d'importation

Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne ne sont pas soumises aux droits de douane.

Pour les commandes hors UE, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et seront facturés directement par le transporteur.

Si un colis est retourné parce que le destinataire a refusé de payer ces frais, le remboursement sera partiel et n’inclura pas les frais d’expédition et de retour.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. MDA ne saurait être tenue responsable des retards, retours ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez nous contacter à contact@mdastore.com. Nous vous assisterons pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, merci de nous écrire à contact@mdastore.com.