FAQ

Nous utilisons de l’argent sterling 925 plaqué rhodium pour un éclat renforcé et une meilleure résistance au ternissement. Ce métal est également hypoallergénique.

La plupart de nos créations intègrent également des fragments de porcelaine anciens ou contemporains soigneusement sélectionnés, ainsi que des perles d’eau douce choisies une à une pour leur caractère unique et leur beauté intemporelle.

Nous utilisons à la fois des fragments de porcelaine anciens et contemporains.

Notre série Antique Bloom présente des éclats récupérés de porcelaine chinoise datant des dynasties Ming et Qing (environ de la fin du XIV^e au début du XX^e siècle), tandis que notre série Studio Fire met en valeur des porcelaines modernes peintes à la main et cuites dans notre atelier par notre artiste. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page À propos.

Oui. Nos pièces en argent portent un poinçon officiel certifiant leur authenticité et leur qualité. Pour les colliers, le poinçon est gravé sur la chaîne de rallonge. Pour les pièces plus petites (bagues, boucles d’oreilles), il n’est pas apposé car la gravure pourrait déformer le bijou.

Le poinçon français est une garantie officielle reconnue par la loi, attestant la conformité à la norme d’argent sterling 925.

Évitez un contact prolongé avec la transpiration, les parfums, les cosmétiques ou les produits chimiques agressifs. Après chaque utilisation, essuyez délicatement le bijou avec le chiffon doux fourni, puis rangez-le dans une pochette ou une boîte hermétique pour le protéger de l’air et de l’humidité.

Avec ces gestes simples, vos bijoux conserveront leur éclat naturel et vous accompagneront pendant de nombreuses années.

Chaque commande est préparée avec soin pour garantir protection et présentation. Votre bijou est d’abord placé dans un sachet zip PE pour limiter l’exposition à l’air et à l’humidité, puis glissé dans une pochette en coton doux. Il est ensuite protégé dans une boîte solide en fer-blanc recyclable, calée avec du papier alvéolé biodégradable. Enfin, votre colis est expédié dans une boîte en carton recyclable et une enveloppe d’expédition biodégradable.

Oui. Nous utilisons des matériaux responsables et réutilisables à chaque étape : sachet zip recyclable, pochette en coton réutilisable, boîte en fer-blanc robuste, papier alvéolé biodégradable. Nos cartons d’expédition et enveloppes biodégradables sont conçus pour un second usage grâce à leur double bande adhésive.

Oui. Vous pouvez écrire votre message dans la case prévue au panier avant le paiement. Chaque message est manuscrit sur une carte pour une touche personnelle. Si vous ne voyez pas l’option, écrivez-nous à contact@mdastore.com avec votre numéro de commande.

Nous expédions les articles en stock sous 24 à 48 heures (jours ouvrables). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès l’expédition.

Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées sous :

• France : 2 à 4 jours ouvrables (Colissimo)
• Union européenne : à partir de 3 jours ouvrables (Colissimo)
• International : à partir de 5 jours ouvrables (Colissimo)

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Délais possiblement plus longs en période de forte activité et selon le dédouanement pour les envois hors UE.

• France métropolitaine : livraison offerte dès 80 €.
• Livraison offerte dès 150 € : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican, Royaume-Uni (Guernesey, Jersey), Suisse, Liechtenstein, Îles Féroé, Groenland.
• Livraison offerte dès 300 € : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Espagne – Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Portugal – Madère, Açores.
• Livraison offerte dès 500 € : États-Unis, Canada, Australie, Japon, Chine, Hong Kong (Chine), Corée du Sud, Singapour.

En dessous de ces montants, les frais sont calculés automatiquement au paiement selon l’adresse de livraison.

Nous expédions vers la plupart des pays et régions. La liste complète se trouve sur la page Retours & Expédition.

Si votre pays n’y figure pas, contactez-nous à contact@mdastore.com pour une solution personnalisée.

À l’expédition, vous recevez un e-mail avec numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis sur le site de Colissimo.

Si vous choisissez l’option « avec signature », une signature sera requise. Nous la recommandons vivement pour les bijoux pour plus de sécurité.

Les envois au sein de l’UE ne sont pas soumis aux droits de douane.

Pour les envois hors UE, des droits et taxes peuvent s’appliquer, facturés par le transporteur selon les règles du pays de destination.

Si un colis est retourné suite au refus de payer ces frais, le remboursement sera partiel et n’inclura pas les frais d’expédition et de retour.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Certains articles (boucles d’oreilles, pièces personnalisées) ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.

Écrivez-nous à contact@mdastore.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons l’éligibilité et vous enverrons les instructions.

Contactez-nous au plus vite à contact@mdastore.com avec votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et rembourserons intégralement. Une commande expédiée ne peut plus être annulée mais peut être retournée selon notre politique de retour.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Retournez l’article (si éligible) puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Notre équipe peut vous accompagner.

Oui. Les retours éligibles sont pris en charge par nos soins.

Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrables, au plus tard sous 14 jours.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@mdastore.com avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès traitement. Si approuvé, le remboursement sera émis et vous recevrez une notification.

Oui. Tous nos bijoux sont couverts par une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Cette garantie n’inclut pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou les modifications effectuées par un tiers. Si vous pensez que votre pièce présente un défaut, contactez-nous à contact@mdastore.com avec votre numéro de commande et des photos.

La garantie couvre les défauts de fabrication (fermoirs défectueux, sertissages desserrés, etc.). Elle ne couvre pas :

• l’usure normale,
• les dommages accidentels ou la mauvaise utilisation,
• la décoloration due aux produits chimiques, cosmétiques ou à l’humidité,
• les réparations ou modifications non autorisées par des tiers.

Si vous pensez que votre bijou présente un défaut couvert, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description et des photos. Si éligible, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuits. Hors défaut de fabrication, un service de réparation payant peut être proposé selon faisabilité.

Nous proposons un service de réparation payant lorsque possible. Envoyez des photos à notre service client pour une évaluation et un devis.

Selon la nature du problème. Après étude, nous vous donnerons un délai estimatif et vous tiendrons informé·e.